سياسة الإرجاع

Refund Policy

سياسة الاسترجاع – BSSFlow
في BSSFlow نحرص على الشفافية وبناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا. توضح هذه السياسة شروط وآلية استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل خدماتنا البرمجية.

1. نطاق السياسة

تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على جميع الخدمات التي تقدمها BSSFlow، بما في ذلك:

• تطوير البرمجيات والتطبيقات
• تصميم المواقع والأنظمة
• الاشتراكات أو الخدمات الرقمية
• الاستشارات التقنية

2. الدفعة الأولى (Initial Payment)

• تعتبر الدفعة الأولى غير قابلة للاسترجاع بعد بدء العمل رسميًا.
• تُستخدم هذه الدفعة لتغطية:
  • تحليل المتطلبات
  • التخطيط الفني
  • حجز الموارد البشرية والتقنية

3. الاسترجاع قبل بدء التنفيذ

في حال قام العميل بإلغاء المشروع قبل بدء أي عمل فعلي أو تسليم أي جزء:

• يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل
• بعد خصم أي رسوم إدارية أو بنكية (إن وجدت)

4. الاسترجاع أثناء تنفيذ المشروع

• في حال إيقاف المشروع من طرف العميل أثناء التنفيذ:
  • لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبالغ مقابل الأعمال المنجزة أو المراحل التي تم تسليمها
  • يمكن النظر في استرجاع جزئي للمبلغ المتبقي عن المراحل غير المنفذة، حسب تقييم فريق BSSFlow

5. بعد تسليم المشروع أو جزء منه

• لا يتم تقديم أي استرجاع بعد:
  • تسليم المشروع كاملًا
  • أو تسليم مرحلة متفق عليها وقبولها من العميل
• أي طلبات تعديل أو تحسين لاحقة تُعتبر خدمات إضافية مدفوعة

6. الخدمات الرقمية والاشتراكات

• الاشتراكات، التراخيص، أو الخدمات الرقمية التي تم تفعيلها غير قابلة للاسترجاع
• في حال وجود خلل تقني مثبت من طرفنا، نلتزم بإصلاحه دون أي رسوم إضافية

7. حالات الاسترجاع الاستثنائية

قد يتم النظر في حالات استرجاع استثنائية في حال:

• عدم التزام BSSFlow بتنفيذ المتطلبات المتفق عليها بشكل جوهري
• وجود خطأ تقني جسيم يمنع استخدام الخدمة ولم يتم حله خلال فترة معقولة

يتم تقييم هذه الحالات بشكل فردي من قبل الإدارة.

8. طريقة الاسترجاع

• تتم عمليات الاسترجاع – إن وُجدت – باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية
• قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع أو البنك

9. التواصل

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@bssflow.com
  
  
• أو صفحة التواصل على موقعنا الرسمي

10. التعديلات على السياسة

تحتفظ BSSFlow بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت، ويُعتبر استمرار استخدام خدماتنا موافقة ضمنية على التعديلات.